Responsable du développement des comptes / Account Development Manager

Qui sommes-nous ?

Transcat est une entreprise dynamique, innovante et en pleine croissance, reconnue comme le premier fournisseur de services d'étalonnage et de conformité en Amérique du Nord et au-delà. Avec plus de 1 000 employés occupant des postes techniques, de conseil, opérationnels, commerciaux, financiers et administratifs, nous avons résisté à l'épreuve du temps en tenant notre promesse « Trust in Every Measure » (La confiance dans chaque mesure) à nos clients dans des secteurs vitaux, notamment les sciences de la vie, l'aérospatiale, la défense, l'énergie et les services publics. Nous tenons cette promesse grâce à nos employés, qui incarnent chaque jour nos valeurs, la « Transcat Way ». Nos employés sont au cœur du travail gratifiant, stimulant et transformateur que nous accomplissons pour nos clients et ceux qu'ils servent. Êtes-vous prêt à rejoindre une entreprise où votre travail fait la différence et où vous pouvez évoluer dans votre carrière ?

Voici ce que Transcat a à offrir :

Un travail qui a du sens

• Une culture fondée sur des valeurs où les gens se soucient les uns des autres et du travail qu'ils accomplissent ensemble.
• Flexibilité
• Formation et développement pour accélérer l'apprentissage et l'avancement professionnel.
• Rémunération et avantages sociaux compétitifs, y compris congés payés, assurance maladie, remboursement des frais de scolarité, retraite, plan d'achat d'actions, et PLUS ENCORE !
• La rémunération de base est de 65 000 à 75 000 dollars, plus une commission.

Who we are—

Transcat is a dynamic, innovative, growing company that has been recognized as the leading calibration and compliance services provider in North America and beyond.  With over 1,000 employees—in technical, consulting, operational, sales, finance, and corporate roles—we have stood the test of time by delivering on our Trust in Every Measure promise to our customers in vital industries, including life sciences, aerospace, defense, energy, and utilities.  We fulfill this promise through our employees, who live Our Values every day, the Transcat Way.  Our employees are at the center of the rewarding, challenging, and life-changing work we do for our customers and those they serve.  Are you ready to join a company where the work you do makes a difference, and where you can grow in your career? 

Here’s what Transcat has to offer—

• Work that matters
• A values-based culture where people care about each other and the work they do together
• Flexibility
• Training and development to accelerate learning and career advancement
• Competitive compensation and benefits, including paid time off, health insurance, tuition reimbursement, retirement, stock purchase plan, and MORE!
• Base compensation is $65,000 - $75,000; plus commission.

Aperçu

Nos responsables du développement des comptes (ADM), qui travaillent chacun dans un laboratoire (ou une région) désigné, ont un état d'esprit axé sur le service à la clientèle et la croissance et jouent un rôle crucial dans la stimulation d'une croissance organique durable des revenus au sein du ou des laboratoires qui leur sont assignés. Les ADM transforment la façon dont nous faisons affaire avec nos clients en se concentrant sur tous les aspects de l'établissement de relations avec la clientèle afin d'atteindre un niveau d'intimité avec les clients et une facilité de faire des affaires qui se traduisent par la confiance et la loyauté. Ils sont chargés d'élaborer et de mettre en œuvre des stratégies commerciales visant à fidéliser et à développer la clientèle existante, notamment en orientant les clients actuels vers de nouveaux canaux dans le cadre de nos offres de bout en bout.

Chaque ADM se verra attribuer une liste de clients basée sur le laboratoire, ainsi que des objectifs de fidélisation et de croissance. Il devra élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à interagir de manière proactive avec ces clients, à identifier et à saisir les opportunités de développer notre relation avec eux, à améliorer la satisfaction globale des clients, et à identifier et traiter les risques potentiels d'attrition. Ce poste exige une bonne compréhension des besoins des clients, une passion pour l'établissement de relations, une mentalité ambitieuse et dynamique, de solides compétences interpersonnelles, analytiques et organisationnelles, ainsi que la volonté de dépasser les attentes des clients.

Les ADM sont encouragés à identifier de nouvelles opportunités de croissance de la clientèle, mais se concentrent principalement sur la fourniture d'une expérience client de premier ordre et l'augmentation des revenus avec leurs clients actuels.

Ce poste sera rattaché au responsable régional des ventes concerné.

Overview- 

Our Account Development Managers (ADM), each working out of a designated lab (or region), have a customer service and growth mindset and play a crucial role in driving sustainable organic revenue growth within their assigned lab(s).  ADMs are transforming the way we do business with our customers by focusing on every aspect of customer relationship building to achieve a level of customer intimacy and ease of doing business that results in trust and loyalty.  They are responsible for developing and executing sales strategies to retain and grow existing customers, including by moving current customers into new channels within our End-to-End offerings.

Each ADM will be provided with a lab-based customer list and retention and growth target and is expected to develop and implement strategies to proactively engage with those customers, recognize and act on opportunities to grow our relationship with them, enhance overall customer satisfaction, and identify and address potential attrition risks. This position requires a strong understanding of customer needs, passion for building relationships, an ambitious go-getter mentality, strong interpersonal, analytical and organizational skills, and drive to exceed customer expectations.

ADMs are encouraged to identify new customer growth opportunities but are primarily focused on delivering a best-in-class customer experience and growing revenue with their assigned current customers.

This position will report to the applicable Regional Sales leader.

Compétences et qualités clés

• Esprit orienté client
• Capacité à établir des relations
• Esprit d'équipe et sens de la collaboration
• Motivation à obtenir des résultats
• Adaptabilité/flexibilité
• Approche proactive et axée sur les solutions face aux défis
• Compétences commerciales développées, avec un accent particulier sur l'évaluation approfondie et précise des besoins des clients, le développement de solutions et l'obtention/le maintien de l'engagement des clients
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, avec des compétences exceptionnelles en matière de relations interpersonnelles et de création de liens
• Compétences efficaces en matière de négociation
• Capacité à vendre à plusieurs niveaux et à plusieurs groupes au sein des organisations clientes
• Capacité à analyser des données et à en tirer des conclusions pertinentes

Qualifications requises

• Diplôme d'associé ou de licence en commerce, marketing ou dans un domaine connexe
• Au moins 3 ans d'expérience réussie dans la fidélisation et la croissance de la clientèle, la gestion de comptes ou un poste connexe axé sur le client
• Expérience avec les logiciels CRM (par exemple, Salesforce) et les outils d'analyse de données
• Bonne compréhension des produits et services de l'entreprise ou capacité avérée à comprendre et à assimiler rapidement de nouvelles informations techniques

Expérience supplémentaire

• Expérience dans un secteur connexe (par exemple, télécommunications, SaaS, commerce électronique)
• Expérience avec les plateformes de réussite client
• Compétences en gestion de projet

Égalité des chances et non-discrimination

Transcat est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et interdit toute discrimination fondée sur un statut protégé. Conformément à la législation américaine, toutes les candidatures qualifiées seront prises en considération sans distinction d'âge, de couleur, de handicap, de prédisposition génétique ou de statut de porteur, d'origine nationale, de race, de religion, de sexe (y compris la grossesse, l'orientation sexuelle et l'identité de genre), de statut d'ancien combattant protégé ou de membre de tout autre groupe ou activité protégé en vertu des lois fédérales, étatiques et locales.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour permettre aux employés handicapés d'exercer les fonctions essentielles de leur poste, à moins que cela ne représente une contrainte excessive pour l'entreprise ou une menace directe pour la santé ou la sécurité.

Conditions

Toutes les offres d'emploi sont subordonnées à la satisfaction de toutes les conditions préalables à l'embauche, qui comprennent la vérification de l'identité et de l'admissibilité à l'emploi et, le cas échéant, un rapport sur le dossier de conduite automobile.

Key Competencies and Attributes

• Customer-centric mindset
• Relationship builder
• Team player and collaborator
• Driven to achieve results
• Adaptable/flexible
• Proactive and solution-oriented approach to challenges
• Developed sales skills with particular emphasis on the generation of thorough and accurate customer needs assessments, solution development, and gaining/maintaining customer commitment
• Strong oral and written communicator, with exceptional rapport and relationship-building skills
• Effective negotiating skills
• Ability to sell to multiple levels and constituencies within customer organizations
• Ability to analyze data and draw meaningful insights

Required Qualifications

• Associate’s or Bachelor's degree in business, marketing, or a related field
• 3+ years of successful experience in customer retention and growth, account management, or a related customer-centric role
• Experience with CRM software (e.g., Salesforce) and data analysis tools
• Strong understanding of the company's products and services or  proven ability to quickly understand and absorb new technical information

Bonus Experience

• Experience in a related industry (e.g., telecommunications, SaaS, E-commerce)
• Experience with customer success platforms
• Project management skills

Equal Opportunity and Non-Discrimination

Transcat is an equal-opportunity employer and prohibits discrimination based on any protected status.  As required by United States law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, color, disability, genetic predisposition or carrier status, national origin, race, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, and gender identity), status as a protected veteran, or as a member of any other protected group or activity under federal, state, and local law.

We will make reasonable accommodations for employees with disabilities to enable them to perform the essential functions of their position unless doing so poses an undue hardship to the company or a direct threat to health or safety.

Contingencies

All offers of employment are contingent upon successfully completing all pre-employment requirements, which include verification of identity and employment eligibility, and when applicable, a motor vehicle driving record report.

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Principales responsabilités

Gestion, fidélisation et développement de la relation client- 

• Servir de point de contact principal pour les comptes attribués
• Établir des relations solides avec les clients attribués grâce à une attention, un engagement et un service méthodiques, personnalisés et cohérents
• Répondre rapidement et efficacement aux préoccupations/questions des clients, en veillant à leur satisfaction
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de développement de la clientèle alignées sur les objectifs de chiffre d'affaires de l'entreprise et les objectifs de vente des canaux de service
• Interagir de manière proactive avec les clients actuels grâce à des interactions en face à face et à une communication personnalisée
• Analyser les données clients afin d'identifier les risques, les tendances et les opportunités d'augmenter les revenus dans les canaux de service actuels et supplémentaires
• Comprendre les besoins, les opportunités et les points faibles des clients et des secteurs régionaux afin d'identifier les opportunités d'expansion des relations et de croissance des revenus et des services
• Établir et maintenir des relations solides et durables avec les clients afin de comprendre leurs besoins et de dépasser leurs attentes

Amélioration de l'expérience client —

• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles (par exemple, opérations, représentants du service clientèle (CSR), développement de produits, marketing) afin d'améliorer la qualité de l'expérience client et de faciliter les relations commerciales
• Identifier et mettre en œuvre des initiatives visant à renforcer la fidélité et la satisfaction des clients
• Recueillir et analyser les commentaires des clients afin d'orienter les efforts d'amélioration continue

Suivi et reporting des performances commerciales —

• Enregistrer toutes les activités et mises à jour dans Salesforce, y compris effectuer l'hygiène Salesforce pour garantir l'exactitude, l'exhaustivité et la cohérence des données, ce qui implique le nettoyage, la mise à jour et la maintenance des données afin d'améliorer leur qualité et leur fiabilité

· Surveiller les performances des comptes et identifier les domaines à améliorer

· Partager les besoins, les opportunités, les progrès et les points faibles des clients avec le BDM et le responsable du laboratoire afin de garantir que leurs rapports à la direction sont opportuns et précis

Consolidation d'équipe —

• Fournir des conseils et un soutien aux membres de l'équipe
• Motiver et inspirer l'équipe afin d'atteindre les objectifs en matière de fidélisation, de croissance de la clientèle actuelle et de canaux de distribution

Déplacements —

· Des déplacements chez les clients de la région peuvent être nécessaires, leur fréquence dépendra des besoins des clients

· Des déplacements en dehors de la région peuvent être nécessaires pour des initiatives et des réunions à l'échelle de l'entreprise

Key Accountabilities and Responsibilities

Customer Relationship Management, Retention, and Growth—

• • Serve as the primary point of contact for assigned accounts
  • Build strong relationships with assigned customers through methodical, personalized, and consistent customer attention, engagement, and service
  • Address customer concerns/questions promptly and effectively, ensuring customer satisfaction
  • Develop and execute customer retention and growth strategies aligned with company revenue and Service channel sales goals
  • Proactively engage with current customers through face-to-face interactions and personalized communication
  • Analyze customer data to identify risks, trends, and opportunities to expand revenue within current and additional Service channels tracks
  • Understand customer and regional sector needs, opportunities, and pain points to identify opportunities for relationship expansion and revenue and Service track growth
  • Build and maintain strong, long-term relationships with customers to understand their needs and exceed their expectations

Customer Experience Enhancement—

• Collaborate with cross-functional teams (e.g., Operations, Customer Service Representatives (CSR), product development, Marketing) to improve the quality of the customer experience and  facilitate ease of doing business
• Identify and implement initiatives to enhance customer loyalty and satisfaction
• Gather and analyze customer feedback to inform continuous improvement efforts

Sales Performance Tracking and Reporting—

• Record all activities and updates in Salesforce, including performing Salesforce hygiene to ensure accuracy, completeness, and consistency of data, which involves cleaning, updating, and maintaining data to improve its quality and reliability

• • Monitor account performance and identify areas for improvement
  • Share customer needs, opportunities, progress, and pain points with BDM and Lab Manager to ensure that their reports to leadership are timely and accurate

Team Building—

• Provide guidance and support to team members
• Motivate and inspire the team to achieve retention and current customer growth and channel goals

Travel—

• Travel to customer locations within the region may be necessary, frequency will be based upon customer need
• Travel outside the region may be needed for company-wide initiatives and meetings